เมื่อลูกค้าโทรแจ้ง สคบ. ร้องเรียนข้าวถ้วยละ 100 นี่คือผลลัพธ์...
-http://hilight.kapook.com/view/114285-
ข้าวเปล่าถ้วยละ 100
เรียบเรียงข้อมูลโดยกระปุกดอทคอม
ขอขอบคุณข้อมูลและภาพประกอบจาก คุณสมาชิกหมายเลข 1970341 สมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอม
ลูกค้าร้านอาหารญี่ปุ่นที่เคยตั้งกระทู้โวยขายข้าวเปล่าถ้วยละ 100 บาท ล่าสุดโทรแจ้ง สคบ. แล้ว มาดูว่าเจ้าหน้าที่ดำเนินการอย่างไรต่อ
สืบเนื่องจากเมื่อปลายปี 2557 คุณสมาชิกหมายเลข 1970341 สมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอม ได้ตั้งกระทู้โวยร้านอาหารญี่ปุ่นแห่งหนึ่ง ที่คิดราคาข้าวเปล่าถ้วยละ 100 บาท โดยไม่แสดงราคาไว้ในเมนูอาหาร ซึ่งเมื่อเรียกผู้จัดการร้านมาสอบถามก็ได้รับคำตอบว่า ข้าวเปล่านั้นเป็นข้าวเหนียวญี่ปุ่นเกรดพรีเมียม นำเข้าจากประเทศญี่ปุ่น เจ้าของกระทู้ก็ต้องจำใจจ่ายเงินไป แต่ภายที่หลังกระทู้ดังกล่าวถูกแชร์ว่อน ก็ทำให้ร้านอาหารดังกล่าวออกมาขอโทษที่ไม่ได้แสดงราคาไว้ในเมนูอาหาร พร้อมระบุว่าจะเร่งดำเนินการติดราคาข้าวเปล่าลงในเมนู เพื่อให้ลูกค้าทราบก่อนสั่ง ตามที่เสนอข่าวไปก่อนหน้านั้น (อ่านข่าว ร้านอาหารญี่ปุ่น ยอมรับผิด กรณีขายข้าวเปล่าถ้วยละ 100)
เกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้น วันนี้ (16 มกราคม 2558) คุณสมาชิกหมายเลข 1970341 ได้ตั้งกระทู้อีกครั้ง ชื่อ "เมื่อคนทานข้าวถ้วยละร้อยโทรแจ้ง สคบ. ผลที่ได้คือ..." เพื่อรายงานความคืบหน้า หลังจากชาวเน็ตแนะนำให้ร้องเรียนเรื่องดังกล่าวไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ด้วย เนื่องจากเห็นว่าข้าวเปล่าถ้วยละ 100 บาทนั้นแพงเกินไป ซึ่งเจ้าของกระทู้ก็ได้โทรศัพท์ร้องเรียนไปยังสายด่วน สคบ. 1166 เพื่อให้เกิดประโยชน์ของผู้บริโภครายอื่น ๆ ตามบทสนทนาข้างล่างนี้
"ก่อนโทรผมก็เตรียมหลักฐานไว้หมดครับ ทั้งโหลดฟอร์มร้องเรียน ใบเสร็จ รูปถ่าย ข่าวจากสื่อต่าง ๆ ครบครับ เมื่อมีเจ้าหน้าที่รับสายปุ๊บ
เจ้าหน้าที่ : สวัสดีครับ ร้องเรียนเรื่องอะไรครับ
ผม : ไปทานอาหารแล้วร้านไม่ติดราคาครับ
เจ้าหน้าที่ : ติดต่อ 1569 กรมการค้าภายในเลยครับ
เรื่องแรกคือ ถ้าจะร้องเรียนเกี่ยวกับราคาสินค้าไม่เป็นธรรมทุกกรณี ต้องแจ้งกรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ครับ กด 1569
เจ้าหน้าที่ : สวัสดีครับ ร้องเรียนเรื่องอะไรครับ (ประโยคเดียวกัน)
ผม : ร้านอาหารไม่ติดราคาครับ
เจ้าหน้าที่ : ร้านชื่ออะไร อยู่ที่ไหน แล้วเหตุการณ์เป็นยังไงครับ
ผม : ร้านxxx อยู่ที่ xxx ครับ (เหตุการณ์ตามกระทู้เก่า) ผมเตรียมหลักฐานให้แล้วครับต้องใช้อะไรบ้าง
เจ้าหน้าที่ : ไม่ต้องครับ ขอชื่อผู้ร้องเรียนและเบอร์ติดต่อพอครับ
ผม : แค่นี้เหรอครับ?? (อารมณ์เหมือนโฆษณาสินเชื่อ สมัครง่ายอนุมัติไว)
เจ้าหน้าที่ : ทางเราไปตรวจสอบเสร็จแล้วจะแจ้งผลให้ทราบภายใน 7 วันครับ
ผมคิดในใจครับว่าถ้าราชการนี่คงต้องเผื่อใจไว้เลยว่า 7 วันอัพแหง ๆ แถมไม่รู้ด้วยว่าจะติดต่อมาหรือเปล่า เพราะช่องทางการติดตามผลก็ไม่มี วันที่โทรเป็นวันจันทร์ครับ
ถัดมาอีก 2 วัน มีเจ้าหน้าที่จากกรมการค้าภายในโทรมาครับ ตอนแรกผมติดสายอยู่เลยไม่ได้รับ (เพราะเห็นเป็นเบอร์แปลก) แต่พี่แกโทรกระหน่ำมากครับ เหมือนเป็นเรื่องเร่งด่วนมาก (4 misscall) ผมเลยรีบโทรกลับครับ เมื่อรับสาย
เจ้าหน้าที่ : คุณxxx นะครับ ตอนนี้ทางผมเข้าไปตรวจสอบร้าน xxx มาแล้ว พบว่าไม่มีการติดราคาจริง เลยประสานงานให้ผู้มีอำนาจปรับไปดำเนินการเรียบร้อยแล้วครับ
โอ้โหหหหห สุดยอดเลยครับ !! ทีมกรมการค้าภายในทำงานเร็วมาก ๆ ตรวจปั๊บ ปรับ โทรแจ้งผลทันที
เจ้าหน้าที่ : ยอดเงินที่ปรับจำนวน 5,000 บาทครับ (ไม่ติดเมนูเดียว เลยปรับตามนี้) ทีนี้คุณ... มีสิทธิ์มาแสดงตัวเพื่อ "ขอรับสินบนนำจับ" 25% ครับ
นี่ละครับ !! ที่ผมอยากให้ผู้บริโภคทุกคนรับรู้ สรุปเป็นข้อ ๆ ตามนี้นะครับ
1. ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนได้เลยโดยที่ไม่ต้องมีหลักฐาน ขอแค่ชี้เบาะแสให้เจ้าหน้าที่รู้ แล้วเค้าจะเข้าไปตรวจสอบเอง
2. ผู้แจ้งไม่ใช่แค่แจ้งเฉย ๆ แล้วจบกัน แต่มีสิทธิ์ได้รับสินบนนำจับด้วย 25% จากยอดปรับ (กรณีผมคือ 1,500 บาท)
3. ผู้แจ้งไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าทุกข์ครับ*** อันนี้ผมว่าสำคัญมาก เพราะแต่ก่อนเราจะเข้าใจว่าคนที่มีสิทธิ์ร้องเรียนต้องเป็นผู้เสียหายเท่านั้น เวลาเกิดเรื่องอะไรขึ้นมาคนทั่วไปก็จะคิดว่าถ้าผู้เสียหายไม่เอาเรื่องขึ้นมาก็จบ แต่ไม่ใช่เลยครับ แค่เราเป็นเพื่อน คนรู้จัก หรือแค่คนหนึ่งที่รู้เรื่องก็สามารถโทรแจ้งกรมการค้าภายในได้เลย นอกจากจะได้ลงโทษคนผิดแล้วยังได้เงินด้วยนะเอ้อ !
หลังจากนี้ก็ตามขั้นตอนครับ คือผมต้องเข้าไปกรอกฟอร์มเพื่อรับสินบนนำจับ แล้วรออนุมัติเงินภายใน 2 อาทิตย์ก็เป็นอันเรียบร้อย
อีกนิดครับ ในกระบวนการทำงานของกรมการค้าภายในจะมีเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ทุกวันแบบสุ่มตรวจอยู่แล้ว แต่ถ้ามีคนชี้เบาะแสให้จะเป็นประโยชน์กับเค้ามาก ๆ เพราะสามารถพุ่งเป้าได้เลย เจ้าหน้าที่เลยอยากฝากให้ผู้บริโภคทุกคนช่วยกันนะครับ พบเห็นร้านค้าเอาเปรียบผู้บริโภครีบโทรแจ้งทันที 1569 สายด่วนกรมการค้าภายในครับ ขอบคุณครับ"
งานนี้ชาวเน็ตเข้ามาปรบมือชื่นชมการทำงานที่รวดเร็วของเจ้าหน้าที่กรมการค้าภายในกันมากมาย พร้อมกับขอให้ทุกคนช่วยกันแชร์ว่า หากพบปัญหาเช่นนี้สามารถโทรแจ้ง 1569 สายด่วนกรมการค้าภายในได้เลย นอกจากจะได้จัดการกับผู้ประกอบการที่เอาเปรียบผู้บริโภคแล้ว ยังมีสิทธิ์ได้รับสินบนนำจับอีกด้วย
