อ้างอิง:
ข้อความดั้งเดิมโดยคุณ sithiphong
หลังจากจดหมายฉบับล่าสุด (ลงวันที่ 18 มิถุนายน 2555) ทางบริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด(เป็นสำนักงานใหญ่ของเทสโก้โลตัส) ได้มีโทรศัพท์มาถึงผม 2 ครั้ง ในครั้งแรกเป็นทางสำนักงานใหญ่ของทางบริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด(เป็นสำนักงานใหญ่ของเทสโก้โลตัส) โทร.มาแสดงความเสียใจและขอข้อมูลในเหตุที่เกิดขึ้น ส่วนครั้งที่สอง ได้มีโทรศัพท์จากทางผู้จัดการสำนักงานเขตที่ดูแลสาขาบางปะกอก ได้โทร.มาแสดงความเสียใจ พร้อมทั้งจะขอแสดงความรับผิดชอบในเหตุที่เกิดขึ้น อยากจะมาพบกับผมเพื่อแสดงความเสียใจ อีกทั้งขอข้อมูลต่างๆในเหตุที่เกิด
ผมได้ให้คำแนะนำในเรื่องของการบริการไป อีกทั้งแจ้งว่า หากผมให้คะแนนในการบริการของผู้จัดการสาขาบางปะกอก ผมให้ได้เพียง 10 คะแนนจากคะแนนเต็ม 100 คะแนน เนื่องจากในวันที่ผมไปส่งจดหมายถึงบริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด(เป็นสำนักงานใหญ่ของเทสโก้โลตัส) ทางผู้จัดการสาขาบางปะกอก ได้มองผมในลักษณะที่ไม่ดีเลย และไม่ได้สนใจและใส่ใจในเหตุที่เกิดขึ้นเลย และยังมีการโกหกกับทางบริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด(เป็นสำนักงานใหญ่ของเทสโก้โลตัส) , มีการโกหกกับ สคบ. และผม ว่า ได้มีการแจ้งแสดงความห่วงใยในอาการบาดเจ็บของภรรยาผม และไม่ได้มีคำขอโทษออกมาจากจดหมาย(ที่ผู้อำนวยการร้าน เทสโก้โลตัส สาขาบางปะกอกที่โกหก) เลย
--------------------------------------
การที่เราเป็นผู้บริโภค หากมีเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าไม่ว่าจะเป็นสินค้าอะไร , ใช้บริการสถานที่ใด หากเกิดเหตุไม่คาดฝันขึ้น ไม่ว่าเหตุที่เกิดขึ้นจะรุนแรงมากน้อยแค่ไหน ควรปกป้องสิทธิของตนเองเสมอ
ข่าวในเรื่องต่างๆในปัจจุบัน มักพบเสมอว่า มีผู้ที่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากบริษัทฯต่างๆ หรือ จากหน่วยงานต่างๆของรัฐเสมอ
เราควรจะลุกขึ้นมาปกป้องสิทธิของตนเอง เพื่อมิให้ถูกเอารัดเอาเปรียบครับ
ในเรื่องนี้ หากมีความคืบหน้า ผมจะมาแจ้งให้ทราบกันครับ
.
ผมได้รับจดหมายจากผู้จัดการเขต แผนกปฏิบัติการค้าปลีก ของเทสโก้โลตัส แจ้งมาว่า ทางเทสโก้โลตัสรู้สึกเสียใจและกราบขออภัยมา และสัญญาว่า จะนำข้อร้องเรียนนี้ไปใช้ในการปรับปรุงพัฒนาการให้บริการต่อไป
__________________
ผมยังไม่ตอบกลับไปยังเทสโก้โลตัส แต่จะรอจดหมายจากทาง สคบ. และแจ้งกลับไปที่ สคบ.
ประเด็นที่คงต้องแจ้งไปที่สคบ. ก็คือ
1.ให้สคบ.ตักเตือน บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด(เป็นสำนักงานใหญ่ของเทสโก้โลตัส) ให้ดำเนินการให้เป็นรูปธรรมตามนโยบายของบริษัท และตามที่ บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด(เป็นสำนักงานใหญ่ของเทสโก้โลตัส) ได้โฆษณาในเรื่องของ เทสโก้โลตัส เราใส่ใจคุณ
2.ให้ บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด(เป็นสำนักงานใหญ่ของเทสโก้โลตัส) ทำหนังสือตักเตือน ผู้อำนวยการร้าน เทสโก้โลตัส สาขาบางปะกอก ในเรื่องของการให้บริการกับลูกค้า ในเรื่องของการแสดงออกในกริยาของการรับเรื่องร้องเรียนในฐานะที่เป็นผู้อำนวยการร้าน เทสโก้โลตัส สาขาบางปะกอก , ในเรื่องที่ไม่ให้ผู้อำนวยการร้านเทสโก้โลตัส สาขาบางปะกอก โกหกต่อ บริษัท เอก-ชัย ดิสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด(เป็นสำนักงานใหญ่ของเทสโก้โลตัส) โกหกกับ สคบ. และ ลูกค้า และ นำไปเป็นตัวอย่างไม่ให้ผู้อำนวยการร้าน หรือ ผู้จัดการร้านเทสโก้โลตัส สาขาอื่น นำไปเป็นเยี่ยงอย่างในการปฎิบัติงาน
.
